Questions fréquentes

Nous lançons à Porrentruy et en Ajoie (rayon de 15 km), midi et soir, 7j/7. Delémont et Moutier sont en préparation, puis viendront le reste du Jura et la Suisse, canton par canton.

TWINT, carte bancaire, Apple Pay et Google Pay. Le montant total — plat, livraison, éventuel pourboire — est affiché clairement avant de valider.

Un seul prix, tout compris, toujours affiché avant de valider — jamais de frais surprise. En coulisses, il tient compte de la distance, du temps de trajet réel, de l'heure et de la disponibilité des livreurs, mais vous ne voyez qu'un montant clair (par exemple 4.90 CHF). Au lancement, comptez de 4.90 à 11.90 CHF selon la zone.

Oui : -50 % sur vos 2 premières commandes, puis -25 % sur la 3ᵉ. Ces offres se débloquent après la vérification de votre identité (une étape simple qui évite les faux comptes et sécurise les remboursements). Certains restaurants partenaires proposent en plus leurs propres promotions.

Vous gagnez 1 point tous les 2.50 CHF dépensés. 100 points = 5 CHF de réduction, valables 12 mois. Bienvenue : -50 % sur vos 2 premières commandes (jusqu'à 75 CHF max par commande), puis -25 % sur la 3ᵉ (jusqu'à 50 CHF). Le parrainage rapporte 10 CHF pour vous et 5 CHF pour votre filleul.

Vous disposez d'une minute après le paiement pour annuler sans frais. Passé ce délai, la commande part en cuisine et ne peut plus être annulée — c'est ce qui garantit au restaurant de pouvoir lancer la préparation en confiance.

Le livreur vous prévient de son arrivée et patiente 12 minutes (plus que la plupart des plateformes). Sans réponse, la livraison est documentée (photo horodatée et géolocalisée) puis déposée ou rapportée — et un humain local reste joignable derrière.

Ouvrez une réclamation depuis l'app : chaque dossier est étudié (jamais de remboursement automatique, mais jamais ignoré non plus). Nous nous appuyons sur l'historique et la réputation de chacun pour trancher équitablement, et si l'erreur est avérée, vous êtes remboursé. La vérification d'identité donne accès aux remboursements rapides.

Indiquez-les clairement dans votre commande : elles sont transmises au restaurant. Attention : B4G Eat ne peut pas garantir l'absence de contamination croisée en cuisine. En cas d'allergie sévère, contactez directement le restaurant avant de commander.

Par le score B4G : avis clients, fiabilité, temps de préparation. Jamais par le budget publicitaire — un restaurant ne peut pas acheter sa place.

L'app B4G Eat (iOS et Android) sort avec le lancement du service à Porrentruy & en Ajoie. Inscrivez-vous sur la liste d'attente depuis la page « L'application » : vous recevrez le lien de téléchargement en premier, avec vos avantages de bienvenue.

12 % sur la livraison, et seulement 3 % sur le Click & Collect (retrait sur place) — ce taux couvre les frais de paiement et de technique, pas plus. À titre de comparaison, les plateformes internationales prennent 6 à 13 % sur le retrait et jusqu'à 30 % sur la livraison. Les taux sont connus à l'avance et identiques pour tous — avec un avantage Premium : 10.6 % sur la livraison au lieu de 12 %.

Avec B4G Eat Start : 0 franc de frais fixe — vous ne payez la commission que sur les commandes reçues. Les plans Pro (dès 149 CHF/mois) et Premium (349 CHF/mois) ajoutent des services : site internet inclus et synchronisé, Assistant B4G (dès Pro), menu du jour par photo, puis comptabilité préparée et marketing IA (Premium).

Non. Les livreurs B4G — salariés de la plateforme — s'en chargent si vous activez la livraison. Vous pouvez aussi n'utiliser que le Click & Collect (3 % de commission).

Rapidement : le paiement est réparti automatiquement (paiement fractionné), votre part vous revient sans transiter longtemps par nos comptes. Le décompte est détaillé ligne par ligne, avec un versement hebdomadaire régulier.

Un bouton « Rupture de stock temporaire » : un clic retire le plat de l'app immédiatement, un clic le lendemain le remet. Vous pilotez aussi votre disponibilité en un geste avec trois états : 🟢 Ouvert · 🟡 Ouvert mais plus lent (temps de préparation augmenté en cas de rush) · 🔴 Fermé pour aujourd'hui. Un bouton « Terminer la journée » vous laisse fermer avant l'heure si le calme est là — réouverture automatique le lendemain.

Nous mettons votre carte à jour avec vous au démarrage, mais vous en gardez la maîtrise. Un prix laissé erroné reste sous votre responsabilité — d'où l'intérêt des mises à jour en 2 clics pour toujours coller à la réalité.

Un assistant en 5 étapes (carte, photos, horaires, paiement) que l'on remplit avec vous, puis une commande test que vous réalisez vous-même. Rien n'est publié tant que tout n'est pas parfait. Aucune caisse spéciale requise : une tablette et une imprimante suffisent, quel que soit votre système existant.

C'est possible : nous créons votre site sur mesure entre 600 et 1100 CHF selon le travail réel (design unique, carte en ligne, réservation, SEO local). Si vous prenez ensuite un abonnement Pro ou Premium, le site est compris dedans.

À la course, selon une grille publique : de 3.50 CHF (moins de 2 km) à 8.50 CHF (8-12 km), plus 100 % de vos pourboires. Le gain est affiché avant d'accepter chaque course. Versement hebdomadaire régulier.

Les pourboires sont à vous à 100 % et deviennent retirables 24 h après la livraison (le temps que le délai de réclamation passe). Vous pouvez les cumuler et les retirer quand vous voulez — même les utiliser en commande sur la plateforme.

Les 10 premières minutes d'attente sont normales ; au-delà, une petite indemnité d'attente est prévue à la charge du restaurant. On ne pénalise pas le livreur quand le retard ne vient pas de lui.

Vous êtes salarié B4G dès le premier jour — contrat sur appel sans obligation de disponibilité : vous restez 100 % libre de vos horaires, mais avec fiche de salaire, AVS et assurance-accidents, sans aucune démarche de votre côté. À l'inscription : pièce d'identité et justificatif de domicile. Tout est expliqué en transparence avant votre première course.

Oui, jusqu'à 12 heures par jour connecté — une sécurité pour vous protéger, pas un quota à atteindre. En dehors de ça, vous roulez quand vous le décidez.

Un smartphone et un moyen de déplacement : vélo, e-bike, scooter, voiture — ou vos jambes pour le centre-ville. Un sac de livraison isotherme est nécessaire ; on vous aide à vous équiper au démarrage.

Automatiquement, selon trois critères : votre fiabilité, votre proximité et l'équité de répartition. Pas de favoritisme, pas de course réservée aux copains. Chaque commande est scellée et étiquetée d'un numéro que vous scannez avant de partir — impossible d'emporter le mauvais sac.

Un bouton incident dans l'app déclenche la procédure adaptée (réattribution, contact client, support). En cas de panne ou d'accident, on envoie un second livreur au plus vite pour honorer la commande. Règle d'or : aucune sanction quand le problème ne vient pas de vous.

Chaque acteur — client, restaurant et livreur — construit sa réputation au fil des commandes (ponctualité, commandes conformes, réclamations justifiées, avis…). Elle s'affiche sous forme de niveaux clairs — Excellent, Très fiable, Fiable, Sous surveillance, À risque — plutôt qu'une note à « jouer ». C'est cette réputation partagée qui rend la plateforme équitable pour tout le monde.

Selon des règles cohérentes, identiques pour tous et connues à l'avance — pas au feeling. Pour les cas simples, une analyse automatisée s'appuie sur l'historique et la réputation de chacun ; pour les cas complexes ou sensibles, un membre de l'équipe intervient. L'objectif n'est pas de donner raison au plus fort, mais d'appliquer une décision prévisible et traçable.

Vos dossiers sont analysés selon nos procédures internes. Les décisions importantes sont validées par un humain, et chaque décision (remboursement, geste commercial, suspension) laisse une trace vérifiable. On ne se cache jamais derrière « c'est le système ».

La vérification d'identité protège tout le monde : elle empêche les faux comptes et les abus, sécurise les remboursements, et débloque vos avantages (offres de bienvenue, parrainage, remboursements rapides). Pour les livreurs, elle est obligatoire avec un justificatif de domicile.